Хождение по мукам

Хождение по мукам

«Женщина, закройте дверь, вы что, не видите: я занята!»… «Мужчина, у вас все неверно заполнено. Напишите правильно, а потом приходите»… И классическое: «Я одна, а вас тут целая очередь». Страх перед «присутственными местами» знаком многим.

Невозможность порой добиться ответа на самый простой вопрос, беспомощность. дезориентированность. Что делать с этими неприятными чувствами и как быть, когда идти в учреждение все-таки необходимо?

ЖЭК, ОВИР, поликлиника, больница, налоговая инспекция… Страх и тоска от одной мысли, что нужно идти выбивать справку, менять документы или оформлять право собственности знакомы многим. Представляется облупленная краска на дверях, неудобные стулья, очередь, окрики, а главное — чувство полной беспомощности.

Особенно сильное от того, что в госучреждениях обычно решаются довольно важные в нашей жизни вопросы, будь то семейные, медицинские или имущественные.

Особенно сложно приходится тем, кто застал советские детские сады, школы и тем более госучреждения: власть государства была практически абсолютной, а полученные рефлексы въелись на всю оставшуюся жизнь. Паралич при необходимости постучать или тем более войти в закрытую дверь: скорее всего, за ней на тебя рявкнут или выставят вон, лучше не соваться. Страх спросить или уточнить то, что непонятно.

Бессилие настоять на своем, когда вам резко и вроде бы необоснованно отказывают. Подступающие слезы в ответ на крик или хамство.

Как быть, если вы как огня боитесь госучреждений? Вот несколько полезных советов.

Узнайте свои права

«Люди совершенно не знают своих прав и не пользуются ими», — жаловался мне знакомый юрист. Действительно, многое из того, что нам представляется невозможным или трудным, на самом деле совершенно реально: прикрепиться к поликлинике в другом городе, быстро получить новые документы, записать ребенка в школу не в том районе, где вы прописаны, а в том, где живете. Просто ответственность за информирование вас о ваших же правах не берет никто — приходится делать это самостоятельно.

Поищите статьи по интересующему вас вопросу в интернете и расспросите знакомых. Это избавит вас от лишней суеты: вы узнаете, какие документы необходимо взять с собой, каков будет примерный порядок действий и срок решения вопроса.

А к тому же заранее изучите препятствия, с которыми можете столкнуться, и пути их преодоления.

Возьмите с собой группу поддержки

Вам необязательно ходить в одиночку в те места, которые вызывают у вас панику. Никто не мешает вашему близкому человеку посидеть с вами в очереди или даже зайти в кабинет, чтобы помочь разобраться с бюрократическим или иным вопросом.

Благодаря социальным сетям сейчас уже почти все знают, что вас не имеют права не пустить в реанимацию к родственнику. А вот о том, что и в кабинет к врачу можно заходить с близким человеком, знают немногие. Медики могут попросить вашу «группу поддержки» выйти лишь в том случае, если он или она будет физически мешать осмотру или постоянно вмешиваться в разговор.

Но обычно врачи реагируют довольно спокойно и разрешают близкому человеку остаться. Так что если вы боитесь диагноза или осмотра, можете пригласить с собой в кабинет мужа, маму, сестру и даже подругу.

Запаситесь полезными фразами

Даже если вы столкнулись с самыми неприятными реакциями — крик, хамство, игнорирование или необоснованный отказ, — эскалация конфликта редко помогает решить проблему. Поэтому запаситесь, во-первых, твердостью, во-вторых, волшебными фразами.

Например, такими: «Пожалуйста, обоснуйте причину своего отказа», и «Я хотела бы получить письменное обоснование». Увы, отказы чиновников иногда неправомерны или даже напрямую противоречат существующим законам.

Если это так, просьба письменно зафиксировать отказ часто меняет ситуацию.

Хождение по мукам

На случай повышения голоса и хамства приберегите такой ответ: «Простите, но со мной нельзя так разговаривать», или «Не нужно на меня кричать». Тут важно твердо помнить: крик немногим лучше физического насилия.

Даже если вы мешаете кому-то пройти в узком коридоре, не вовремя вошли в кабинет, не так заполнили бланк или не можете четко сформулировать свой запрос — это никому не дает право вас оскорблять или повышать голос. И точка.

«Правильно ли я вас поняла, что…» — фраза-прояснение, которая настраивает второго человека на сотрудничество (его пытаются понять!), а вам помогает избежать ошибок и недопонимания.

Сформируйте позицию «взрослый – взрослый»

В нашей культуре до сих пор была принята патерналистская модель взаимодействия с официальными структурами. При таком подходе человек в белом халате, в форме или за большим столом начальника воспринимается как строгий родитель, а его посетитель в этот момент словно превращается в ребенка, беспомощного и бесправного, но зато и опекаемого.

Напуганный человек, который чувствует себя зависимым, легко «выпадает» в эту детскую позицию: покорно выслушивает нотации, не решается возражать или задавать вопросы, а порой, увы, принимает нарушение своих прав как должное.

Сейчас эта модель уходит в прошлое, но очень медленно. А новая модель — сотрудничества на равных — еще до конца не сформирована.

Но опираться лучше именно на новую, равноправную. Во-первых, никто другой не возьмет на себя ответственность за решение ваших проблем.

Во-вторых, с этим человеком, пусть и наделенным некоторой официальной властью, вы действительно находитесь на равных. Вопрос, с которым вы к нему пришли, — его оплачиваемая работа.

Поэтому не волнуйтесь: вы пришли по делу, и вам не за что чувствовать себя виноватым. Старайтесь разговаривать спокойным голосом, не торопитесь и не разрешайте себя подгонять.

Объясните свой вопрос и выслушайте ответ. Задайте уточняющие вопросы, если что-то непонятно.

Если вам кажется, что с вами разговаривают невежливо или пытаются отделаться — используйте полезные фразы из предыдущего пункта.

Важно сохранять спокойный настрой и чувство самоуважения. Этим вы сообщаете: «Вы взрослый человек, который выполняет свою работу, и я взрослый человек, который хочет быстро и эффективно решить свою проблему.

Давайте договариваться».

О admin

x

Check Also

Из того, что я тебе сказал, я почти все соврал

Этот текст — перевод замечательного текста психотерапевта Лаки Оттер «Письмо из истинного «Я» нарцисса». Моя ...

Измена: перезагрузка

Написать эту статью меня сподвигли две причины. Первая: никто, и я в том числе, не ...

Избежать послеродовой депрессии: 7 советов

Мой гинеколог после родов начал усиленно интересоваться моим психоэмоциональным состоянием. Мне было немного странно, поскольку ...

И я снова делаю с ребенком уроки

— Ты сделала уроки? — Да. — Точно? — Точно. — И обществознание? — Ой, ...